採用業務に携わる中で、最近「リファレンスチェック」という言葉を耳にする 機会が増えた、という採用担当者様も多いのではないでしょうか？ 本コラムでは、客観的な情報をもとに見極め精度を向上させるリファレンスチェックについて、日本企業の導入状況や、導入企業がどのような目的で導入しているのかを紹介していきます。ぜひ導入検討の参考にしてみてください。
リファレンスチェック実施企業の声。なぜ導入？ 実施状況調査も解説
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採用業務に携わる中で、最近「リファレンスチェック」という言葉を耳にする 機会が増えた、という採用担当者様も多いのではないでしょうか？ 本コラムでは、客観的な情報をもとに見極め精度を向上させるリファレンスチェックについて、日本企業の導入状況や、導入企業がどのような目的で導入しているのかを紹介していきます。ぜひ導入検討の参考にしてみてください。
リファレンスチェックとは
そもそも「リファレンスチェック」とは、採用選考のプロセスとして、候補者をよく知る人物に情報を求める調査のことであり、人柄や仕事ぶりなど面接や書類だけではわからない情報が得られるため、採用の見極め精度を向上させ、ミスマッチを減らすことに寄与します。
リファレンスチェックとよく比較される「バックグラウンドチェック」は、学歴・勤務歴・反社会的行動の有無のチェックなど、事実確認とネガティブチェックが中心ですが、リファレンスチェックでは前職での実績や勤務態度、人柄、スキルなどポジティブな情報についても知ることができ、入社後の配属や育成に活かすことができる特徴があります。
リファレンスチェックは、かねてから欧米企業では95%が導入しているほど一般的な採用手法ですが、日本ではこれまで外資系企業を除き、あまり馴染みがないものでした。しかし、コロナ禍を経てオンライン面接が浸透しつつあることや、日系企業でも、採用ミスマッチによる損失をシビアに受けとめる傾向が強まっていることを背景に、導入する企業が増えています。
▼参考記事
人事担当者の78.3％が面接による人材の見極めは困難と回答 ASHIATO（アシアト）調べ「リファレンスチェックに関する意識・実態調査（人事担当者編）」
リファレンスチェックとよく比較される「バックグラウンドチェック」は、学歴・勤務歴・反社会的行動の有無のチェックなど、事実確認とネガティブチェックが中心ですが、リファレンスチェックでは前職での実績や勤務態度、人柄、スキルなどポジティブな情報についても知ることができ、入社後の配属や育成に活かすことができる特徴があります。
リファレンスチェックは、かねてから欧米企業では95%が導入しているほど一般的な採用手法ですが、日本ではこれまで外資系企業を除き、あまり馴染みがないものでした。しかし、コロナ禍を経てオンライン面接が浸透しつつあることや、日系企業でも、採用ミスマッチによる損失をシビアに受けとめる傾向が強まっていることを背景に、導入する企業が増えています。
▼参考記事
人事担当者の78.3％が面接による人材の見極めは困難と回答 ASHIATO（アシアト）調べ「リファレンスチェックに関する意識・実態調査（人事担当者編）」
日本におけるリファレンスチェックの実施状況
近年注目が集まっているというリファレンスチェックですが、実際にどの程度の企業が導入しているのでしょうか？
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エンワールド・ジャパンの調査（外資系企業、およびグローバルにビジネスを展開している日系企業にアンケートを実施。回答：303社）によれば、2021年1月時点でのリファレンスチェック実施率は全体で41％という結果になっています。外資系企業では既に実施している企業が58％であるのに対し、日系企業では23％と、日本国内の企業においても2倍以上の差がある状況です。
さらに別のアンケートでは、「リファレンスチェックがどの程度採用の判断に影響しているか」の調査結果も出ています。
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全体では、採用の判断に「大きく影響している」「少し影響している」の合計で70％弱となっており、リファレンスチェックで、採用に影響する水準のデータが収集できていることがわかります。
また、「採用の判断に大きく影響している」と回答した企業は、外資系企業の23%に対して日系企業が33％と大きくなっており、比較的導入から間もない日系企業においても、リファレンスチェックが十分活用されている状況が垣間見えます。
エンワールド・ジャパンの調査（外資系企業、およびグローバルにビジネスを展開している日系企業にアンケートを実施。回答：303社）によれば、2021年1月時点でのリファレンスチェック実施率は全体で41％という結果になっています。外資系企業では既に実施している企業が58％であるのに対し、日系企業では23％と、日本国内の企業においても2倍以上の差がある状況です。
さらに別のアンケートでは、「リファレンスチェックがどの程度採用の判断に影響しているか」の調査結果も出ています。
全体では、採用の判断に「大きく影響している」「少し影響している」の合計で70％弱となっており、リファレンスチェックで、採用に影響する水準のデータが収集できていることがわかります。
また、「採用の判断に大きく影響している」と回答した企業は、外資系企業の23%に対して日系企業が33％と大きくなっており、比較的導入から間もない日系企業においても、リファレンスチェックが十分活用されている状況が垣間見えます。
リファレンスチェックのメリット・目的
このように、日本でも広まりつつあるリファレンスチェックですが、どのようなメリット・目的で実施されているのでしょうか？ 上述の調査の質問「リファレンスチェックの良い点はどの様な点だと思いますか。」の上位３つの回答からそのメリットを探ってみましょう。
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1. 人柄を見極める参考になる
リファレンスチェックの良い点として、最も多くの導入企業が挙げているのが、この調査が、候補者の人物像や能力の見極めに役立つ点です。
通常、短い選考期間で候補者の”日頃の”人柄を知ることは難しいのが実際です。面接の場では候補者は緊張していたり、自分をより良く見せようと気を張っていたりしますので、往々に して普段とは異なる人物像に見えてしまいます。さらには、新型コロナの影響でオンライン面接を実施する企業が増えており、候補者の人となりは、より一層つかみにくくなっています。
こういった状況においてリファレンスチェックは、候補者をよく知る人物から回答をもらうことができますから、普段の振る舞いや仕事に対する考え方、どういった環境が合っているか、どういうことをストレスと感じやすいのかなど、候補者の日常の人柄をより正確に把握できる点で役立ちます。
通常、短い選考期間で候補者の”日頃の”人柄を知ることは難しいのが実際です。面接の場では候補者は緊張していたり、自分をより良く見せようと気を張っていたりしますので、往々に して普段とは異なる人物像に見えてしまいます。さらには、新型コロナの影響でオンライン面接を実施する企業が増えており、候補者の人となりは、より一層つかみにくくなっています。
こういった状況においてリファレンスチェックは、候補者をよく知る人物から回答をもらうことができますから、普段の振る舞いや仕事に対する考え方、どういった環境が合っているか、どういうことをストレスと感じやすいのかなど、候補者の日常の人柄をより正確に把握できる点で役立ちます。
2. 面接で話した内容や応募書類の真偽確認
職務経歴書などの応募書類や面接で話した内容に虚偽・誇張がないかの確認ができる点も、リファレンスチェックの良い点として票を集めています。
選考の段階では基本的に履歴書・職務経歴書・面接での情報をもとに判断をしますが、これらはいずれも候補者の自己申告に基づく情報です。そのため、残念ながら採用されるために嘘をつこうと思った候補者がいた場合、それを防止することは難しいのが現状です。
こういった経歴詐称の問題への対応策としても、リファレンスチェックが選ばれています。リファレンスチェックを通して、第三者に候補者の経歴や職歴に間違いがないか確認してもらうことで、万が一嘘があった場合でも、企業側の早期検知が可能となります。嘘が発覚するのが内定を出す前であれば、採用するかどうかは企業が選択することができますから、大きな問題に発展する リスクは大幅に下がります。
▼関連記事「職務経歴書の嘘の見抜き方」についての詳しい記事はこちら
職務経歴書の嘘の見抜き方。「盛ったらバレる」は本当！
選考の段階では基本的に履歴書・職務経歴書・面接での情報をもとに判断をしますが、これらはいずれも候補者の自己申告に基づく情報です。そのため、残念ながら採用されるために嘘をつこうと思った候補者がいた場合、それを防止することは難しいのが現状です。
こういった経歴詐称の問題への対応策としても、リファレンスチェックが選ばれています。リファレンスチェックを通して、第三者に候補者の経歴や職歴に間違いがないか確認してもらうことで、万が一嘘があった場合でも、企業側の早期検知が可能となります。嘘が発覚するのが内定を出す前であれば、採用するかどうかは企業が選択することができますから、大きな問題に発展する リスクは大幅に下がります。
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3. 実際の業務能力の把握
リファレンスチェックを導入する代表的なメリット・目的の3つ目は、候補者の実際の業務能力を把握できる点です。
中途採用では即戦力を求めることが多く、任せたい仕事に対して候補者のスキルがマッチしているか否か、の見極めは重要なポイントです。面接などでも主にこの点を深堀って質問していくと思いますが、やはり限られた時間内で候補者のスキルを正確に測るのは難しいものです。
リファレンスチェックでは、上司や同僚など、候補者のスキルの実情をよく知っている人物にヒアリングしますから、客観的な能力値を推測することに大いに役立ちます。
中途採用では即戦力を求めることが多く、任せたい仕事に対して候補者のスキルがマッチしているか否か、の見極めは重要なポイントです。面接などでも主にこの点を深堀って質問していくと思いますが、やはり限られた時間内で候補者のスキルを正確に測るのは難しいものです。
リファレンスチェックでは、上司や同僚など、候補者のスキルの実情をよく知っている人物にヒアリングしますから、客観的な能力値を推測することに大いに役立ちます。
4. 離職率を下げる
候補者の採用後の離職を防ぎ、定着率向上に寄与することもリファレンスチェックを実施するメリットです。採用前に企業に対して抱いていた「期待」と、入社後の「現実」の乖離である「ギャップ」が定着率に大きな影響を与えます。会社の雰囲気や社風に対するイメージとのギャップは、入社後すぐに感じ始めることが多くなっています。なかなか職場に馴染めず「この会社 は自分とは合わないかも」と考えてしまうことで、早期離職につながってしまうのです。
リファレンスチェックを実施すれば、候補者の人柄や関心のある事項が詳細に把握でき、期待値調整をする際に役立ちます。結果的に入社後に感じるギャップを軽減することにつながり、離職を防ぐことができるのです。
▼関連記事「離職率」に関する詳しい記事はこちら
離職率の平均は？ 新卒と中途、大企業とベンチャーで違いは？ 改善方法も解説
リファレンスチェックを実施すれば、候補者の人柄や関心のある事項が詳細に把握でき、期待値調整をする際に役立ちます。結果的に入社後に感じるギャップを軽減することにつながり、離職を防ぐことができるのです。
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リファレンスチェックにデメリットはあるか？
一方で、旧来的なリファレンスチェックツールの欠点を指摘する声もあります。エンワールド・ジャパンが実施した調査によると、リファレンスチェックの欠点として、外資系企業で「回答の信憑性が判断しづらい」 、日系企業で「回答者の属性によって回答に偏りが生じる可能性がある」という事項が多く挙げられています。この他には「時間がかかる」「手間がかかる」「費用がかかる」といった点もデメリットとして指摘されています。
実際にリファレンスチェックを導入する際は、これらの欠点を解消できるツールや協力会社を選定することが重要といえるでしょう。
参考記事：エンワールド・ジャパン『 中途採用における、リファレンスチェック実施状況調査』
実際にリファレンスチェックを導入する際は、これらの欠点を解消できるツールや協力会社を選定することが重要といえるでしょう。
参考記事：エンワールド・ジャパン『 中途採用における、リファレンスチェック実施状況調査』
導入企業の声
以下では、エン・ジャパンが提供するリファレンスチェックツールの「ASHIATO」導入企業のインタビュー記事から、導入目的と導入後の感想を抜粋してまとめました。どんな企業がリファレンスチェックを導入し、どういったメリットがあったのか、より具体的に見ていきましょう。
リファレンスチェック実施企業1：株式会社ライナフ
株式会社ライナフは不動産業界にデジタルイノベーションを促すプロダクトを展開している会社で、エンジニア採用を積極化させる中でリファレンスチェックの導入を決めています。
リファレンスチェックを導入した目的
スキル以上にカルチャーマッチとチームで開発 が進められることを重視して採用活動をしていたため、「実際に一緒に働いたときの、周囲の印象」を知る目的でリファレンスチェックの導入を決定されています。
”面接において、 カルチャーフィットの質を高めるためにも、本来一番知りたいのは「周りの人が働きやすさを感じるか」という部分です。けれど面接の場合、どこまでいっても多少はよそ行きの雰囲気になってしまいます。“素”で働いている中で、候補者がどのような振る舞いをするのかは本来知ることができません。
そのため、候補者の前職の方々から「一緒にいて働きやすさを感じられたか」を知ることのできる『ASHIATO』は当社にピッタリだと思い、導入をプッシュしました。”
リファレンスチェックを実施して良かったこと
想定以上に良い面も悪い面もコメントをもらえることが多く、悪い面が自社においても問題になるのかをしっかり判断することができ、自社にフィットする人材かどうかを判断するのに役立った、と回答を頂いています。
”候補者がコメントを返してくれる相手を選択できるため、最初は客観的なコメントがもらえるか不安はありました。しかし、結果的に候補者と信頼関係のできている相手が回答してくれるので、良い面も悪い面もコメントがもらえるケースが多かったですね。”
”マイナスな点があったとしても、それを許容できるかは会社にもよると思います。た とえば、ある候補者についてのコメントに「タスクの量が多くなるとテンパる傾向がある」という旨が書いてありました。しかし、当社の場合、そもそも一人が多くのタスクを抱えないような業務設計になっているため、そのマイナスはそこまで重大なものにはなりませんからね。そのような広い意味でも、「当社にフィットするか」をジャッジできたと思います。”
リファレンスチェック実施企業2：株式会社弁護士ドットコム
株式会社弁護士ドットコムは、『弁護士ドットコム』を代表とした、人々と専門家をつなぐポータルサイトを運営しています。弁護士ドットコムではリファレンスチェックを入社後の育成・マネジメントに役立てています。
リファレンスチェックを導入した目的
事業・会社の成長過渡期にある弁護士ドットコム。求められる事業成長スピ ードに対応できるように早期に活躍してもらうことを重要視しており、育成やマネジメントのサポートツールとしてリファレンスチェックサービスASHIATOをご導入いただいたとのこと。
”入社してOJTをして3ヶ月で戦力に…という流れが一般的だとは思いますが、求められる事業成長スピードに対応するためには正直遅い。入社2ヶ月で戦力になって活躍してもらいたいです。”
”具体的には、前職の上長や同僚の方などに、候補者がどのようなタイプの方なのか、何に対してモチベーションを感じて、どのような成長を促し伴走すべきなのか…といったことをヒアリングしています。それらの情報を元に入社後の効果的な育成やマネジメントに活かすことで、本来3ヶ月かかる立ち上がりまでの期間を1ヶ月短縮させることが目的です。”
リファレンスチェックを実施して良かったこと
リファレンスチェック導入以前は電話でアンケートを取っていたため、リファレンスチェックサービス導入後は大幅に時間の削減ができた、といいます。
“それまでも“オンボーディングアンケート“としてヒアリングを行っていたのですが、当時はリクルーター2名が電話で対応していたこともあり、月に12時間ほどの時間がかかっていました。年間で考えると約144時間で、労働時間換算で1ヶ月近いです。それが『ASHIATO』の導入によって削減できたことはすごく大きな影響です。その分のリソースを採用活動など他の時間に費やすことができましたからね。”
リファレンスチェック実施企業3：株式会社サイカ
株式会社サイカは広告の統合分析ツールなどを提供する会社ですが、成果報酬型のテレビCM出稿サービスなど新しい挑戦にも意欲的に取り組んでいます。
リファレンスチェックを導入した目的
企業成長が加速していくなかで、コアメンバーを採用していくフェーズにあるサイカでは、会社のビジョン、ミッションに対する共感性も重視しています。候補者の仕事に対する価値観を知ることで、自社にフィットする人材を見出す目的でリファレンスチェックを導入しています。
”当社の採用における現在の課題は、当社の価値観とフィットする優秀な人材を採用することにあります。そのため、採用前の段 階で候補者の価値観を知ることのできる『ASHIATO』を活用させてもらっています。”
”仕事のどのような部分に面白さを感じるのかといった、仕事に対する価値観を知ることで、当社にフィットする人材を見出すことができているのです。”
リファレンスチェックを実施して良かったこと
価値観や思想の見極めは、特にリモート面接では難しいと感じていたそうですが、リファレンスチェックの導入によってその問題を解決することができているとのこと。
”価値観や思想の見極めは、Webなどのリモート面接では難しい場合が多いんですよね。対面だと腹を割って話せることも多いですが、画面の中で完結する昨今の面接手法の場合はそれができません。
（中略）
お互いに考えや思想をオープンにすることができるASHIATOによって、その問題を解決することができています。”
リファレンスチェックのやり方は？
リファレンスチェックを行うには、自社で実施する、調査会社に依頼する、リファレンスチェックサービスを利用する、の3つの方法があります。
自社で実施する
まず自社で行う方法ですが、これは自社の人事担当などが直接ヒアリングを行う方法です。質問を設計し、推薦者とアポイントを取り、電話などでインタビューを実施。その後資料にまとめるという一連の作業を自社で行うことになるため、時間と労力がかかります。
また、欲しい情報が得られるように質問を設計したり、個人情報の取り扱いにも注意しなくてはならないため、専門的な知識を持った人材が社内にいない場合は、この方法で行うのは難しいかもしれません。
また、欲しい情報が得られるように質問を設計したり、個人情報の取り扱いにも注意しなくてはならないため、専門的な知識を持った人材が社内にいない場合は、この方法で行うのは難しいかもしれません。
調査会社へ依頼する
次に調査会社へ依頼する方法です。
調査会社に依頼する場合、実施から報告レポート提出までの工程をまとめて請け負ってくれる会社が多いため、自社での作業は大幅に減らすことができるでしょう。おおむね2日から1週間程度で完了しますが、第三者への聞き込みを行う場合は時間がかかることが多いようです。
調査会社に依頼する場合、実施から報告レポート提出までの工程をまとめて請け負ってくれる会社が多いため、自社での作業は大幅に減らすことができるでしょう。おおむね2日から1週間程度で完了しますが、第三者への聞き込みを行う場合は時間がかかることが多いようです。
リファレンスチェックサービスを利用する
既存の採用フローにリファレンスチェックサービス（ツール）を導入するという選択肢もあります。最近ではとくに、スピーディかつ手軽に調査を行える強みを持つ、オンライン完結型のサービスに注目が集まっています。
オンライン完結型の『ASHIATO（アシアト）』でリファレンスチェックを始めよう
エン・ジャパンが約15万社の採用支援を通して培ったノウハウを詰め込んで運営するリファレンスチェックサービス「ASHIATO」は、以下のような観点をクリアしており、あらゆる企業様におすすめです。
回答の信憑性
ASHIATOでは、本人確認書類チェックによる推薦者のなりすまし防止体制が整っています。さらにプライバシーマーク（個人情報保護体制の第三者認証）を取得し、外部機関による脆弱性診断も実施しており、安全に正確な情報を得ることができます。
回答者の属性による回答の偏りを軽減
従来のリファレンスチェックでは推薦者数が1〜2名と少ない場合もあり、「集められた回答に偏りがあるのではないか？」という疑念を持たれることもありました。しかし、ASHIATOでは多様な属性の推薦者を3名まで選択することができます。このため、より信憑性が高く客観的な情報を入手することが可能です。
時間・手間
ASHIATOの活用はオンラインで完結し、採用担当者・候補者・推薦者それぞれに負担が小さい設計となっています。たとえば、候補者1名あたり5分程度で事前情報を登録すると、平均3営業日以内にレポートの回収を行うことができます。
また実用的なサービス設計により、採用企業が担う、関係者への連絡や法律への抵触確認などの煩雑なリファレンスチェック業務の全体を、省エネで実行することが可能です。
また実用的なサービス設計により、採用企業が担う、関係者への連絡や法律への抵触確認などの煩雑なリファレンスチェック業務の全体を、省エネで実行することが可能です。
費用
リファレンスチェックを調査会社に委託した場合、1人あたり約10万円程度という大きいコストがかかるのが一般的でした。一方ASHIATOでは、採用人数に合わせて柔軟にサービスの利用内容を選択することができます。利用費についても、チケットプランであれば1人当たり30,000円から利用可能です。使えば使う程お得になる定額プランもあり、気軽に利用しやすくなっています。
ASHIATOは既に300社以上で導入され、リファレンス取得実績は2,500件を突破いたしました。導入サポートも充実しており、初めてリファレンスチェックを導入する企業様にもご好評をいただいています。リファレンスチェック実施をご検討中の人事ご担当者様は、まずフォームからお気軽にお問い合わせください。
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ASHIATOは既に300社以上で導入され、リファレンス取得実績は2,500件を突破いたしました。導入サポートも充実しており、初めてリファレンスチェックを導入する企業様にもご好評をいただいています。リファレンスチェック実施をご検討中の人事ご担当者様は、まずフォームからお気軽にお問い合わせください。
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